Regulamin sklepu internetowego profibra.pl

Wersja obowiązująca od dnia: 1 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.profibra.pl prowadzony jest przez Profibra spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Petőfiego 113, 31-712 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000388105, NIP: 6783134598, REGON: 121548342, kapitał zakładowy: 10 000,00 zł, adres poczty elektronicznej: zamowienia@profibra.pl, numer telefonu: 693 882 836, dalej jako "Sprzedawca".
Regulamin określa w szczególności: 1) zasady korzystania ze Sklepu, 2) zasady składania i realizacji zamówień, 3) zasady zawierania umów sprzedaży, 4) dostępne metody płatności i dostawy, 5) zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy, 6) zasady składania i rozpatrywania reklamacji, 7) prawa i obowiązki Kupującego oraz Sprzedawcy.
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów prezentowanych w Sklepie, w szczególności produktów spożywczych.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§2. Składanie i realizacja zamówień

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Kupujący: 1) wybiera Towar i dodaje go do koszyka, 2) przechodzi do formularza zamówienia, 3) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, 4) wybiera sposób dostawy, 5) wybiera sposób płatności, 6) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go, 7) potwierdza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący jest informowany o głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych kosztach, jeżeli mają zastosowanie.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu przez Kupującego czynności wskazanych w formularzu zamówienia i potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji wiadomością e-mail wysyłaną na adres podany w zamówieniu, automatycznie po złożeniu zamówienia (w przypadku płatności online - po zaksięgowaniu płatności). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania tej wiadomości. Jeżeli Kupujący nie otrzymał potwierdzenia, powinien sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się ze Sprzedawcą.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i zwróci mu wszystkie dokonane płatności dotyczące niezrealizowanego zamówienia.
Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT w dniu wysyłki zamówienia i przesyła ją w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu. Akceptując Regulamin, Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Faktury dla Kupujących, którzy podali w zamówieniu numer NIP, są wystawiane zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
Kupujący powinien podać dane niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z podania przez Kupującego nieprawidłowych lub niekompletnych danych, jeżeli uniemożliwiło to prawidłową realizację zamówienia.

§3. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT według właściwej stawki, i są podane w złotych polskich (PLN).
Cena Towaru obowiązująca dla Kupującego jest ceną wskazaną w Sklepie w chwili złożenia zamówienia.
Koszt dostawy jest wskazywany Kupującemu przed złożeniem zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy oraz, w stosownych przypadkach, parametrów przesyłki.
Dostępne metody płatności obejmują: 1) płatność online za pośrednictwem Przelewy24, 2) płatność za pobraniem.
Operatorem płatności online jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
W przypadku płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
W przypadku płatności za pobraniem realizacja zamówienia może rozpocząć się po jego przyjęciu do realizacji.
Przy wyborze płatności za pobraniem do zamówienia doliczana jest opłata za pobranie w wysokości wskazanej w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.

§4. Dostawa

Zamówienia są realizowane na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności innych kierunków dostawy wskazanych w Sklepie.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2-3 dni robocze, licząc: 1) od zaksięgowania płatności - w przypadku płatności z góry, 2) od złożenia zamówienia - w przypadku płatności za pobraniem.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Czas przewozu przez przewoźnika może być dodatkowy.
Dostępne sposoby dostawy obejmują: 1) dostawę do Paczkomatu InPost, 2) przesyłkę kurierską.
Koszt dostawy jest prezentowany Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
Dostawa do Paczkomatu InPost jest bezpłatna dla zamówień o wartości nie niższej niż próg podany na stronie produktu i w koszyku w chwili składania zamówienia.
W przypadku produktów lub przesyłek, dla których ze względu na ich wagę, rozmiar albo charakter obowiązują szczególne zasady dostawy, informacje o kosztach i dostępnych sposobach dostawy są prezentowane Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności wskutek podania nieprawidłowego adresu lub nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

§5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba, o której mowa w §1 ust. 7, która zawarła ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 14.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia wejścia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np.: 1) pocztą elektroniczną na adres: zamowienia@profibra.pl, 2) pisemnie na adres Sprzedawcy.
Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Dopuszczalne jest złożenie oświadczenia w dowolnej jednoznacznej formie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres: Profibra sp. z o.o., ul. Mycielskiego 6a, 31-999 Kraków.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo przed zawarciem umowy poinformował Kupującego, że koszt ten ponosi Sprzedawca.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: 1) o dostarczanie Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia; 2) o dostarczanie Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - dotyczy to w szczególności produktów spożywczych oferowanych w Sklepie (mieszanek, koncentratów i zakwasów); 3) o dostarczanie Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 4) w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile dana sytuacja ma zastosowanie do Towaru lub usługi oferowanej przez Sprzedawcę.
Informujemy, że w przypadku Towarów, o których mowa w ust. 14 pkt 2, otwarcie opakowania po dostarczeniu powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy. Aby zachować to prawo, Kupujący powinien sprawdzić Towar bez naruszania zapieczętowanego opakowania (np. stan zewnętrzny opakowania, etykietę, skład, termin przydatności). W odniesieniu do Towarów nieobjętych wyjątkiem Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§6. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową obejmuje Towary zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego: 1) naprawy, 2) wymiany.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może żądać: 1) obniżenia ceny, 2) odstąpienia od umowy.
W szczególności Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie, w szczególności gdy: 1) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, 2) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, 3) podjęte przez Sprzedawcę działania nie doprowadziły Towaru do zgodności z umową, 4) brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Reklamację można złożyć: 1) pocztą elektroniczną na adres zamowienia@profibra.pl, 2) pisemnie na adres Sprzedawcy.
W reklamacji zaleca się wskazanie: 1) danych Kupującego, 2) danych dotyczących zamówienia lub Towaru, 3) opisu stwierdzonej niezgodności, 4) daty stwierdzenia niezgodności, 5) żądania Kupującego.
Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu, jeżeli Kupujący może w inny sposób wykazać fakt zakupu Towaru u Sprzedawcy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
W przypadku uznania reklamacji i konieczności naprawy lub wymiany Towaru koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową koszty zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
Niniejszy paragraf nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta, jeżeli gwarancja została udzielona.
Informacje dotyczące gwarancji, w przypadku gdy jest ona udzielana, znajdują się w dokumentacji dotyczącej danego Towaru lub są przekazywane Kupującemu wraz z Towarem.
Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Polityka Prywatności jest dostępna pod adresem: https://profibra.pl/polityka-prywatnosci/

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
Konsument może również skorzystać z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonych przez uprawnione podmioty wpisane do odpowiedniego rejestru.
Aktualne informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawca nie korzysta z nieistniejącej już platformy ODR. Platforma ODR Unii Europejskiej została zlikwidowana w 2025 r.

§10. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im ochronę przewidzianą dla Konsumentów.
W stosunku do Kupujących niebędących Konsumentami ani osobami, o których mowa w §1 ust. 7, odpowiedzialność Sprzedawcy oraz zakres przysługujących im uprawnień określają przepisy prawa, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.

§11. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: 1) zmiany przepisów prawa, 2) zmiany sposobów płatności lub dostawy, 3) zmiany danych Sprzedawcy, 4) zmiany funkcjonalności Sklepu, 5) konieczności usunięcia postanowień niezgodnych z prawem.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Kupujących w związku z umowami zawartymi przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.
Spory z Konsumentami rozpatrywane są przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego treści.

Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Profibra sp. z o.o., ul. Petőfiego 113, 31-712 Kraków, e-mail: zamowienia@profibra.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru: .....
Data zawarcia umowy / numer zamówienia: .....
Imię i nazwisko Konsumenta: .....
Adres Konsumenta: .....
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek inny niż użyty przy płatności: .....
Data: .....
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej): .....