Poniżej w przystępnej formie opisujemy zasady zwrotów i reklamacji. Pełne, wiążące zapisy znajdują się w Regulaminie sklepu (§5 i §6).
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Czego nie możesz zwrócić
- Produkty spożywcze po otwarciu opakowania - mieszanki, koncentraty i zakwasy dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach. Jeśli otworzysz opakowanie po otrzymaniu paczki, nie możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do tego produktu, ponieważ ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie można go zwrócić do sprzedaży (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
- Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności - zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
Co możesz zwrócić
Nieotwarte produkty w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu - w ciągu 14 dni od otrzymania. Zanim otworzysz opakowanie, sprawdź na nim etykietę, skład i wagę - po otwarciu zwrot nie jest już możliwy.
Jak zwrócić towar
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres zamowienia@profibra.pl - możesz skorzystać z wzoru na dole strony.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Profibra sp. z o.o., ul. Mycielskiego 6a, 31-999 Kraków. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Reklamacja
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację mailowo na zamowienia@profibra.pl lub pisemnie na adres sklepu. Opisz wadę i wskaż, czego oczekujesz - wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Ważne przy produktach spożywczych: reklamację zgłoś niezwłocznie po zauważeniu wady, najlepiej przed upływem terminu przydatności do spożycia. Jeśli to możliwe, zachowaj opakowanie i dołącz zdjęcie.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości sporządź z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami. Ułatwi to rozpatrzenie sprawy, choć nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i wyślij na adres zamowienia@profibra.pl
Adresat: Profibra sp. z o.o., ul. Petőfiego 113, 31-712 Kraków, zamowienia@profibra.pl
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………
Data zamówienia / odbioru: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………
Adres konsumenta: ………………………
Numer rachunku do zwrotu: ………………………
Data: ………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Aktualne informacje dostępne są za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.